NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Botânica Saboaria Artesanal respeita a privacidade de todos os seus clientes e está comprometida em proteger as informações pessoais coletadas em nosso e-commerce. Esta Política de Privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou faz uma compra em nosso site.

Coleta de Informações Pessoais

Ao visitar o site, automaticamente coletamos informações sobre seu dispositivo, incluindo informações sobre seu navegador, endereço IP, fuso horário e alguns dos cookies instalados em seu dispositivo. Além disso, conforme você navega pelo site, coletamos informações sobre as páginas da web individuais ou produtos que você visualiza, quais sites ou termos de pesquisa o referenciaram ao site e informações sobre como você interage com o site.

Ao fazer uma compra ou tentar fazer uma compra através do site, coletamos certas informações suas, incluindo seu nome, endereço de cobrança, endereço de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone. Chamamos essa informação de “Informações de Pedido”.

Uso de Informações Pessoais

Utilizamos as Informações de Pedido que coletamos geralmente para cumprir quaisquer pedidos feitos através do site (incluindo o processamento de suas informações de pagamento, arranjo de envio e fornecimento de faturas e/ou confirmações de pedido). Além disso, usamos essas Informações de Pedido para:

Comunicar com você;
Verificar nossos pedidos quanto a potenciais riscos ou fraudes; e
Quando em linha com as preferências que você compartilhou conosco, fornecer informações ou publicidade relacionadas aos nossos produtos ou serviços.

Segurança

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para garantir que elas não sejam perdidas, mal utilizadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas de maneira inadequada.

Alterações na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento, então, por favor, revise-a frequentemente. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site.

Para mais informações sobre nossas práticas de privacidade, se tiver dúvidas, ou se quiser fazer uma reclamação, entre em contato conosco.

Política de Entrega

Na Botânica Saboaria Artesanal, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja tão tranquila e agradável quanto o uso de nossos produtos. Nossa política de entrega visa proporcionar um processo claro e eficiente para que você receba suas compras no conforto de sua casa.

Áreas de Entrega

Entregamos em todo o território nacional. As opções de entrega variam dependendo do endereço de entrega, acessibilidade e logística local.

Prazos de Entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o endereço do destinatário, a disponibilidade do item em estoque e o tempo de processamento do pedido. Normalmente, o prazo de entrega é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para Campo Grande, oferecemos entrega grátis em compras a partir de R$ 300,00, com um prazo de entrega de até 3 dias úteis.

Custos de Entrega

O custo de entrega é calculado com base no peso, volume do pedido e distância do endereço de entrega. Este custo será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido. Para compras acima de R$ 300,00, a entrega é gratuita apenas para Campo Grande.

Rastreamento de Pedido

Após a finalização da compra, um código de rastreamento será fornecido. Você poderá usar este código para acompanhar o status da entrega no site da transportadora.

Política de Recepção

É importante que haja alguém disponível para receber a mercadoria no endereço de entrega. Em caso de ausência, a transportadora realizará até duas tentativas de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega nessas tentativas, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição e será necessário um novo agendamento de entrega, sujeito a cobrança de nova taxa de frete.

Dificuldades de Entrega

Caso haja dificuldades que impeçam a entrega dentro do prazo, como greves, fenômenos naturais ou outros imprevistos, o cliente será informado e serão tomadas as devidas providências para minimizar o inconveniente.

Agradecemos por escolher a Botânica Saboaria Artesanal. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do nosso serviço de atendimento ao cliente.

Política de Garantia

Na Botânica Saboaria Artesanal, nosso compromisso é com a satisfação total de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantias abrangente para garantir que nossos produtos atendam às suas expectativas de qualidade e eficácia.

Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados aos nossos clientes. Garantimos que os itens recebidos estejam livres de defeitos de fabricação e em perfeitas condições de uso. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, comprometemo-nos a substituí-lo sem custos adicionais, desde que a reclamação seja feita dentro de 30 dias após o recebimento do produto.

Procedimento de Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail botanica_saboaria@hotmail.com ou pelo WhatsApp informado em nosso site, fornecendo detalhes do problema e evidências do defeito, como fotos ou vídeos. Uma vez confirmado o defeito, forneceremos todas as instruções para a devolução do produto defeituoso e o envio de um novo item.

Devoluções por Insatisfação

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos. O reembolso ou a troca por outro produto será processada após o recebimento e verificação das condições do item devolvido.

Exclusões de Garantia

Esta garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, desgaste natural ou alterações feitas pelo cliente no produto. Além disso, não se aplica a problemas decorrentes de condições inadequadas de armazenamento ou manuseio pelo cliente.

Agradecemos a confiança em nossos produtos e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de garantias.

Política de Trocas e Devoluções

Na Botânica Saboaria Artesanal, valorizamos a satisfação de nossos clientes e entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Para facilitar esse processo, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e justa.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra e solicitar a devolução do item. O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e brindes que o acompanharam.

Trocas

Se o produto adquirido apresentar defeito ou não estiver em conformidade com o que foi pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para processar uma troca, é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de sua nota fiscal.

Processo de Devolução por Arrependimento ou Defeito

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail botanica_saboaria@hotmail.com ou pelo telefone fornecido no site, informando o número do pedido, os motivos da devolução e se prefere a troca ou o reembolso. Enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

Reembolsos

Após a recepção e inspeção do produto devolvido, confirmaremos a validade da devolução. Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.

Exclusões

Produtos personalizados, conforme especificação do cliente, não são elegíveis para trocas ou devoluções, salvo em casos de defeitos de fabricação.

Custos de Devolução

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou trocas sem justificativa de defeito são de responsabilidade do cliente. Em casos de produto defeituoso ou erro de nossa parte, assumiremos o custo de envio.

Agradecemos por escolher a Botânica Saboaria Artesanal. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja satisfatória. Para qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.

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